Boas práticas para leads que viraram clientes

agosto 02, 2023

Diante de um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a retenção de clientes é fundamental para o crescimento sustentável de qualquer negócio. Nesse sentido, é preciso adotar ações e boas práticas com leads que já se tornaram clientes, a fim de maximizar seu valor e fortalecer o relacionamento.

Vamos partir da premissa que conquistar um novo cliente pode ser desafiador, mas mantê-lo satisfeito e fiel é ainda mais importante. Já falamos aqui no blog de customer marketing e estratégias de fidelização, que se tornaram parte fundamental nas ações de marketing que envolvem clientes.

O que ainda acontece e muitas vezes nos deparamos com projetos aqui na NVX Digital, é a ausência de planejamento e menosprezo (em alguns casos) para aqueles leads que foram conquistados com muito sacrifício e investimento, mas depois ficam esquecidos e até negligenciados.

Índice

Mantenha sua lista de leads aquecida

Não faz nenhum sentido no marketing ter uma base de leads (e aí estamos falando mesmo de gestão inbound com ferramentas) e deixá-la esquecida ou tratar como as demais segmentações que ainda estão sendo prospectadas para qualificação de vendas. Mesmo que você tenha somente um produto ou serviço para vender, seus clientes merecem uma comunicação personalizada e sempre à frente de vantagens e benefícios que sua empresa venha a oferecer.

Me deparei com um caso de cliente que vende infoproduto e nunca havia feito ações de remarketing ou nutrição diferenciada com leads que viraram clientes. A euforia na busca por novos leads para vendas tinha um contraste em relação aos clientes, simplesmente colocados na mesma peneira.

Se estiver com dúvidas sobre etapas para cumprir no inbound marketing, recomendo a leitura deste artigo O que é funil de vendas e por que você precisa ter um.

Comece agora mesmo a olhar seus “leads clientes” com outros olhos e aplique as melhores práticas do mercado, que eu trouxe aqui de graça para você!

Veja também:

Comunicação Contínua e Personalizada

Uma vez que o lead se torna cliente, a comunicação precisa ser diferenciada. É essencial manter um contato frequente e personalizado, enviando informações relevantes, atualizações sobre produtos ou serviços, ofertas especiais e até mesmo cumprimentos em datas importantes para o cliente. A personalização da comunicação demonstra cuidado e interesse genuíno em suas necessidades individuais.

Pense nesse lead como o primeiro a receber as novidades da sua empresa, seja institucional ou comercial. Mantenha-os aquecidos com newsletters focadas em nichos de negócios, por exemplo, oferecendo conteúdos de Blog que os ajudem em suas jornadas de vendas e tragam um valor a mais. Essa personalização gera confiança e reciprocidade, passos importantes para retenção e novas vendas.

Programas de Fidelidade e Recompensas

Essa modalidade só cresce. Desenvolver programas de fidelidade e recompensas é uma estratégia eficaz para incentivar a repetição de compras. Oferecer descontos exclusivos, brindes ou benefícios especiais para clientes fiéis pode aumentar a satisfação e a sensação de valor recebido.

Ao lançar um novo produto ou serviço, envie para esses leads um email utilizando o gatilho de exclusividade oferecendo cupom para desconto na compra. Com leads clientes da base é possível colocar em uma automação para envio de conteúdos com material rico que sejam úteis para que o lead aplique na prática do seu dia a dia, resolvendo as dores do cliente.

O uso de cashback em aplicativos de compras e estabelecimentos se tornou comum e atrai muitos consumidores que costumam fazer compras rotineiras, como supermercados. O cashback pode ser aplicado em qualquer negócio, existem plataformas especializadas e preparadas para criar um relacionamento mais duradouro com seus clientes, através de recompensa em créditos ou vale compras.

Suporte e Atendimento de Excelência

E esse é o calcanhar de aquiles de muitos negócios, que pecam na parte de suporte. Mesmo após a venda, o suporte e atendimento ao cliente devem permanecer impecáveis. Disponibilizar canais de atendimento eficientes, resolução ágil de problemas e uma equipe de suporte preparada e prestativa são aspectos fundamentais para garantir a satisfação contínua do cliente.

Mantenha canais eficientes para atendimento rápido, como WhatsApp, chatbot ou mesmo o velho e bom telefone fixo ou celular.

Feedback e Pesquisas de Satisfação

Também já falamos muito sobre isso aqui no Blog, mas é sempre bom lembrar. Solicitar feedback aos clientes é uma estratégia valiosa para entender suas necessidades e expectativas. A realização de pesquisas de satisfação periodicamente pode fornecer insights sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser aprimorado, permitindo ajustes e melhorias contínuas nos produtos e serviços oferecidos.

Procure oferecer recompensas para incentivar as respostas e envios, utilize NPS (Net Promoter Score) para avaliar o atendimento do pessoal de suporte, buscando resultados efetivos em trazer a melhor experiência para o cliente.

Conteúdo Educacional e Relevante

Siga a cartilha infalível do inbound marketing. Além de promover produtos ou serviços, ofereça conteúdo educacional e relevante para os clientes. E-books, artigos, vídeos ou webinars que agreguem conhecimento ou ofereçam dicas úteis podem fortalecer a percepção da marca como uma autoridade em seu setor e, ao mesmo tempo, demonstrar preocupação com o crescimento e sucesso do cliente.

Quando falamos em “relevante” é importante diferenciar conteúdos comerciais e educacionais, educar o lead significa também trazer solução para o seu problema. Se o lead já é cliente, ele já conhece e utiliza seu produto, por isso entregue conteúdos que complementam o seu sucesso.

Acompanhamento de Resultados e Indicadores

Mantenha um acompanhamento constante dos resultados dos clientes, identificando seus pontos fortes e fracos. Com base nesses indicadores, ofereça sugestões e estratégias para ajudá-los a obter um melhor desempenho em seus negócios.

Algumas empresas criam pesquisas e trazem insights para fortalecimento de outros negócios, com base em experiência e inovação. Para quem busca fazer novas vendas os dados são essenciais na construção das estratégias de fechamento.

Eventos Exclusivos

Promova eventos exclusivos para clientes, como workshops, conferências ou webinars especiais. Essas ocasiões oferecem a oportunidade de interação presencial ou virtual, fortalecem o relacionamento com a marca e permitem que os clientes se sintam valorizados e reconhecidos.

Já falamos disso no artigo O Co-marketing ainda vale a pena? Entenda por quê. A estratégia de parcerias em torno do “ganha-ganha” pode ser valiosa em relação a eventos que se tornem ambientes de aceleração e networking.

Incentivo a Indicações

Clientes satisfeitos são os melhores defensores de uma marca. Incentive-os a indicar seus produtos ou serviços a outras pessoas, oferecendo recompensas ou benefícios para cada indicação bem-sucedida.

As vendas por indicações estão em alta no gosto do consumidor e se tornaram populares com as redes sociais, entre influenciadores e promotores de marcas. Busque conhecer melhor sobre isso, você irá se surpreender com os casos de sucesso.

Crie um perfil do cliente ideal

Isso ajudará você a entender as necessidades e desejos de seus clientes, para que você possa criar conteúdo e campanhas que sejam relevantes para eles. O chamado ICP (Ideal Customer Profile) é vital para negócios em crescimento que buscam otimizar processos alinhados com expectativa e realidade.

O perfil de cliente ideal mostra quais são as características em comum das pessoas com maior potencial para fechar negócios com uma determinada empresa.

As informações que esse perfil contém ajudam a entender um pouco mais sobre os clientes de um negócio, suas preferências, problemas que apresentam e as expectativas que têm, entre vários aspectos. Desse modo, essas noções permitem ao setor de vendas trabalhar uma abordagem mais certeira, aumentando o número de conversões e novas vendas.

Dicas adicionais:

Promova seu conteúdo nas redes sociais e em outros canais online. Isso ajudará você a alcançar um público maior e gerar mais leads.

Use ferramentas de automação de marketing para segmentar seus leads e enviar e-mails personalizados. Isso ajudará você a manter contato com seus leads e nutri-los até que eles estejam prontos para comprar.

Faça reuniões de follow-up com seus clientes regularmente. Isso ajudará você a manter o relacionamento com eles e garantir que eles estão satisfeitos com seus produtos ou serviços.

Use uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo para organizar e gerenciar seu conteúdo. Isso ajudará você a manter seu conteúdo atualizado e fácil de encontrar.

Use uma ferramenta de análise de dados para acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing. Isso ajudará você a identificar o que está funcionando e o que não está, para que você possa ajustar suas campanhas conforme necessário.

Experimente diferentes formatos de conteúdo e canais de marketing. Isso ajudará você a encontrar o que funciona melhor para o seu público-alvo.

Não tenha medo de pedir ajuda. Existem muitos recursos disponíveis para ajudar você a melhorar sua estratégia de inbound marketing.

Conclusão

Lembre-se que para manter o valor dos clientes e o crescimento do negócio, é fundamental ser genuíno nas ações e boas práticas implementadas.

A construção de relacionamentos duradouros e significativos com os clientes é um investimento que trará retornos positivos a longo prazo, tanto em termos de fidelidade quanto de reconhecimento da marca no mercado.

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