Por Dudu GentilJá virou frase batida, mas é sempre bom relembrar: o mundo do marketing está em constante evolução, e uma das alterações mais significativas que vemos percebendo nas últimas décadas é a transição de uma abordagem de “tamanho único para todos” para práticas altamente segmentadas e personalizadas. A segmentação precisa de muita atenção e investimento em ações estratégicas de marketing das empresas, tornando-se uma chave para conquistar clientes, melhorar as taxas de conversão e aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas.
- Vamos conjugar o verbo “segmentar” ao nível extremo?
- Vem comigo!
Neste artigo, vou falar da importância da segmentação, apresentando dicas para inbound marketing e anúncios, exemplos inspiradores e situações para você evitar, se pretende alcançar os melhores resultados em prospecção e vendas.
Índice
Segmentação em inbound marketing: personalização é a palavra chave
Muitas empresas e empreendedores ainda não aplicam uma das técnicas mais certeiras de construir marca, autoridade e realizar vendas. Então, se essa é a sua realidade, está na hora de saber mais!
O inbound marketing, abordagem não intrusiva que visa atrair clientes por meio de conteúdo relevante, depende fortemente da segmentação para funcionar de maneira eficaz.
Segmentar sua audiência irá permitir que você aplique sua estratégia de acordo com as características, necessidades e interesses específicos de diferentes grupos de clientes. Afinal, nem todos os consumidores são iguais e nem todas as pessoas pensam da mesma forma. Entender seus grupos de clientes ou personas, fará toda a diferença na hora de separar o joio do trigo.
Aqui vão algumas dicas que aplicamos diariamente com nossos clientes de inbound marketing para segmentações certeiras:
Crie Personas Detalhadas
Desenvolver personas é essencial. Elas representam arquétipos fictícios de seus clientes ideais com base em dados reais e pesquisas. Isso permite que você crie conteúdo que ressoe com as necessidades de cada grupo.
Faça pesquisas de mercado para coletar dados demográficos, comportamentais e psicográficos relevantes sobre seu público-alvo. Assim você obterá informações essenciais para a criação de personas.
Conduza entrevistas com clientes existentes e potenciais, ou crie questionários online para coletar insights sobre suas necessidades, desafios e preferências. Isso pode ajudar na criação de personas mais precisas.
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Mapeie a Jornada do Comprador
Mapear a jornada do comprador é essencial para as empresas, pois permite uma compreensão profunda do processo de tomada de decisão dos clientes. Ao visualizar cada estágio da jornada, desde o reconhecimento de uma necessidade até a aquisição do produto ou serviço, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing e vendas de maneira precisa e relevante.
Isso permite uma comunicação mais eficaz, oferecendo o conteúdo certo no momento certo, o que, por sua vez, aumenta as chances de conversão. Além disso, o mapeamento da jornada do comprador ajuda as empresas a identificar possíveis pontos de atrito ou desafios que os clientes podem enfrentar ao longo do caminho, permitindo a implementação de melhorias para proporcionar uma experiência mais suave e satisfatória.
Personalize a Experiência
Utilize automação de marketing para personalizar a experiência do usuário, pesquise e adquira ferramentas que ajudem a criar, enviar e-mails e automatizar processos, bem como recomendações de conteúdo, por isso seja profissional, pois o poder da personalização não pode ser subestimado.
Ferramentas de inbound marketing permitem coletar uma grande quantidade de dados sobre o comportamento dos visitantes em seu site, interações nas mídias sociais e respostas a campanhas de e-mail. Esses dados são vitais para entender seu público-alvo e criar segmentações precisas.
Com dados detalhados em mãos, você pode criar conteúdo altamente personalizado e mensagens direcionadas para diferentes segmentos de público. Isso aumenta a relevância das suas campanhas e, consequentemente, a taxa de conversão.
Sem falar que ferramentas de automação de marketing podem segmentar automaticamente os leads com base em seu comportamento e histórico. Isso economiza tempo e garante que os leads recebam conteúdo apropriado ao estágio da jornada do comprador em que se encontram.
Outros benefícios são a nutrição de leads eficaz, educando-os e construindo relacionamentos antes de buscar a conversão. Ferramentas de automação podem entregar o conteúdo certo no momento certo, o que é fundamental para a conversão de leads em clientes. E também o acompanhamento contínuo do desempenho das campanhas. As ferramentas permitem analisar métricas em tempo real, identificando o que está funcionando e o que precisa ser ajustado em suas estratégias de segmentação.
Segmentação em anúncios: em busca de conversões efetivas
Nos anúncios, a segmentação é fator determinante para direcionar seu orçamento para marketing de maneira eficiente e melhorar as taxas de conversão. Plataformas de publicidade online, como Google Ads e Meta Ads, oferecem uma variedade de opções de segmentação, desde demografia até comportamento de compra.
Para facilitar a leitura e compreensão (depois você pode ir mais a fundo pesquisando cada uma delas), juntei as melhores dicas para segmentação em anúncios, que também desenvolvemos com nosso time de performance aqui na Nvx Digital.
- Conheça o seu público-alvo: Antes de criar campanhas de anúncios, seja qual for a plataforma, realize uma pesquisa aprofundada sobre seu público-alvo. Entenda suas preferências, comportamentos e necessidades. Pesquise perfis de redes sociais, influenciadores digitais, grupos de consumidores e discussões.
- Use dados demográficos e comportamentais: Reúna informações demográficas, interesses e histórico de navegação para criar anúncios altamente relevantes para diferentes segmentos de público. As ferramentas de anúncios dispõem de algoritmos que facilitam a entrega, por isso é importante segmentar de forma clara e precisa quem você pretende “fisgar”.
- Teste e Refine Constantemente: As plataformas de anúncios como o Google, permitem testar diferentes segmentações. Não tenha medo de experimentar e ajustar suas estratégias com base nos resultados. A maioria das campanhas de sucesso são testadas e ajustadas conforme resultados alcançados, alterar criativos, copy e formatos, bem como segmentos, faz parte do processo de inbound marketing.
Exemplos de segmentação bem sucedidos
Nesta parte do artigo, destaco grandes corporações que representam atualmente as melhores práticas em se tratando de segmentar para atrair clientes/usuários satisfeitos!
Netflix
A famosa plataforma de streaming é um excelente exemplo de segmentação. Ela personaliza as recomendações de filmes e séries com base no histórico de visualização de cada usuário, tornando a experiência altamente relevante. Os algoritmos realizam essa tarefa, entregando conteúdos de interesse por tópicos, tempo de visualização e preferências.
A Netflix analisa o comportamento de visualização e preferências de milhões de assinantes para personalizar a oferta de conteúdo. Isso resulta em recomendações precisas de filmes e séries para cada usuário, aumentando a retenção e incentivando a assinatura contínua.
A plataforma também segmenta suas ofertas de preços em diferentes planos para atender a uma variedade de necessidades do cliente, tornando-se uma das estratégias de segmentação de mercado mais bem-sucedidas na indústria do entretenimento. A abordagem segmentada da Netflix demonstra como a compreensão profunda do público-alvo e a personalização das ofertas podem levar a um crescimento substancial e resultados sólidos em vendas.
Spotify
A plataforma mais popular de streaming musical busca segmentar sua base de usuários de acordo com seus gostos musicais, criando listas de reprodução personalizadas e até mesmo compartilháveis. Isso resulta em uma experiência musical sob medida, mantendo os usuários engajados e satisfeitos, ao mesmo tempo que oferece um ambiente ideal para os anunciantes alcançarem públicos específicos com mensagens relevantes.
A segmentação precisa no Spotify exemplifica como compreender e atender às necessidades dos consumidores pode conduzir ao sucesso de uma plataforma de streaming e publicidade.
Amazon
Esse é um exemplo clássico de sucesso na utilização da segmentação para resultados excepcionais. A gigante do e-commerce emprega uma segmentação robusta com base no histórico de compras, preferências do cliente, comportamento de navegação e localização geográfica.
Essa estratégia permite que a Amazon apresente aos clientes produtos altamente relevantes e ofertas personalizadas, trazendo taxas de conversão significativamente maiores. Além disso, a empresa promove a fidelização do cliente por meio de recomendações precisas, melhorando continuamente a experiência do usuário.
O sucesso da Amazon na segmentação ilustra como entender o perfil do cliente e atender às suas necessidades de maneira personalizada pode impulsionar o crescimento e a fidelização, que trazem resultados de receita.
O que não fazer!
Situações a serem evitadas para obter as melhores segmentações em suas estratégias de marketing, poderia aqui escrever uma lista enorme de erros que ainda são cometidos por muitas empresas e negócios, mas preferi ficar em apenas três:
1.Segmentação excessivamente ampla: evite segmentações muito amplas, que não permitam personalização eficaz. Ao usar e-mail marketing, por exemplo, procure criar segmentações específicas que juntem leads engajados e indeterminados, deixe de lado os que não engajam (não abriram seus e-mails enviados nos últimos meses). Ou mesmo procure criar segmentações somente com leads que abriram suas últimas campanhas e converteram em determinadas landing pages.
2.Ignorar dados analíticos: procure não ignorar o poder dos dados e análise. Eles são essenciais para entender o desempenho de suas estratégias de segmentação. Faça uma análise de canais, conversões e qualificações. Busque entender quais públicos ou produtos tiveram maior interesse, adaptando estratégias ainda mais personalizadas.
3.Não acompanhar as mudanças do público: lembre-se que os interesses e comportamentos dos consumidores evoluem constantemente. Não se acomode com uma estratégia de segmentação estática. Aqui mais uma vez, vale a dica de testar para entender, concentrando esforços onde faz mais sentido. Se uma segmentação para inbound marketing ou mesmo anúncios, não apresentar resultados, pesquise as novas tendências ou preferências que os usuários estão adotando. Os dados também serão valiosos nessa etapa.
Conclusão
A segmentação é a espinha dorsal de ações estratégicas de marketing bem-sucedidas. Tanto na parte orgânica quanto com mídia paga, a capacidade de compreender e atender às necessidades de grupos específicos de clientes é fundamental, se você deseja obter sucesso.
Ao seguir as dicas que oferecei neste artigo, onde trouxe exemplos notáveis e como evitar armadilhas comuns, é possível e viável aumentar significativamente suas chances de sucesso na prospecção e nas vendas, construindo relacionamentos mais fortes com seus clientes.
